Conflictul este o stare tensională care apare atunci când două sau mai multe părți din cadrul organizației trebuie să intre în interacțiune pentru a îndeplini o sarcină, a lua o decizie și a realiza un obiectiv, sau a soluționa o problemă.

- Interesele părților sunt diferite; 

- Acțiunile unei părți determină reacții negative la alții; 

- Părțile, incapabile să soluționeze controversa, se critică reciproc

O mulţime de conflicte apar din cauza că vrem ceva de la cei din jur, venim cu nişte pretenţii, iar aceştia nu se prea grăbesc să ne facă pe plac. Comunicarea cu un om căruia toţi îi sunt obligaţi cu ceva, nu e uşoară şi nici plăcută.

Modalităţile de comportament în situaţiile de conflict pot fi următoarele:

- presiunea 

-retragerea (evitarea conflictului); 

- supunerea (adaptarea, cedarea, refuzul de a lupta, renunţarea la interesele proprii); 

- compromisul (cedări reciproce, căutarea căii de mijloc); 

- colaborarea .

Managerii eficienți se consideră acei care reușesc să prevină conflictele. În acest sens, abilitatea managerului de a preveni conflictele depinde de:

1. Arta conducerii.

2. Atitudinea față de conflicte.

3. Adoptarea unor măsuri de prevenire a conflictului.

Metode de prevenire a conflictelor:

A.Metoda comunicativă

B.Metoda social-psihologică

C.Prezența regulei organizaționale în activitate

D.Metoda informațională